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京城房地产经纪人整体素质有待提高——访置业家园房地产经纪有限公司人事部经理陈广忠

　　[提要]在京城房地产界，活跃着一支近千人的经纪人队伍。这个队伍的状况是什么样子?一些中介公司是如何对经纪人进行培训的呢?带着这些问题，记者近日走访了置业家园房地产经纪有限公司人事部经理陈广忠。经纪人是企业利润的直接创造者房地产经纪人作为房地产市场的主体，其作用是不言而喻的。陈经理说，经纪人是企业利润的直接创造者，是企业中最根本最基础的东西。如果说将企业比喻成建筑，那么经纪人则是这个建筑的根基。陈经理认为，只有经纪人队伍稳定，企业才能稳定地发展。如果这个队伍不稳定，那么企业有再好的经营模式也难求好的发展。在谈到经纪人对企业的
在京城房地产界，活跃着一支近千人的经纪人队伍。这个队伍的状况是什么样子?一些中介公司是如何对经纪人进行培训的呢?带着这些问题，记者近日走访了置业家园房地产经纪有限公司人事部经理陈广忠。 　　经纪人是企业利润的直接创造者 　　房地产经纪人作为房地产市场的主体，其作用是不言而喻的。陈经理说，经纪人是企业利润的直接创造者，是企业中最根本最基础的东西。如果说将企业比喻成建筑，那么经纪人则是这个建筑的根基。陈经理认为，只有经纪人队伍稳定，企业才能稳定地发展。如果这个队伍不稳定，那么企业有再好的经营模式也难求好的发展。 　　在谈到经纪人对企业的贡献到底有多大时，陈经理说，企业和经纪人两者是互动的。经纪人对企业有多大贡献取决于企业对经纪人的支持程度。经纪人创造利润是离不开企业的莫大支持的。而企业的支持则体现在如何准确地把握市场，提出适当的营销方案。因为企业追求的是利润的最大化，而这个利润就体现在市场上。 　　目前持证上岗的经纪人仅为30％ 　　据了解，我国是从2001年12月下旬起，正式开始对房地产经纪人员实行职业资格制度，并将此制度纳入全国专业技术人员职业资格制度统一规划的。其时，人事部与建设部在共同发布的《房地产经纪人员职业资格制度暂行规定》中明确规定，今后凡从事房地产经纪活动的人员，必须取得房地产经纪人员相应职业资格证书并经注册生效。未取得职业资格证书的人员，一律不得从事房地产经纪活动。那么，目前京城房地产经纪人队伍的状况怎样呢? 　　陈经理告诉记者，京城的二级市场并不完善，尚处于初级发展阶段。在京城近3000家中介公司近1000经纪人队伍中，仅30％左右的经纪人真正取得执业资格并上岗工作。可以说，这个比例对于一个中介机构来说，完全没有达到期望值，是很不理想的。不过，陈经理也说，在一些品牌中介如我爱我家、置业家园等这个比例可达到50％以上。 　　30％的比例对于京城二级市场来说最直接的后果就是造成经纪人队伍整体素质的低下，这对二级市场的发育及发展是极为不利的。至于造成这种局面的主要原因，陈经理认为在于企业是否真正将对经纪人的培训尤其是内部培训放到一个主要位置。他强调内部培训至关重要，而这种培训应该做到专业性和周期性。陈经理说，对于一个正规的中介公司来讲，应随时随地对经纪人进行培训，这是因为国家的政策法规是在不断调整和变化的，对于这些信息经纪人是应首先获知的。陈经理还说，面对市场造成的压力，政府有一些经纪人培训机构，但想对经纪人进行更深层次的培训还需在企业内部进行。 　　服务为本是对经纪人的基本要求 　　既然经纪人是房地产市场的主体，那么，经纪人到底应该具备什么样的基本技能和道德要求呢? 　　陈经理认为，经纪人的素质最主要的是看是否符合专业要求。因为二级市场是个专业性很强的市场，需要经纪人更多地了解相关的国家法规政策，同时还应具备必要的房屋建筑知识。同时，他指出，能否与人很好地沟通对经纪人来讲也是至关重要的，因为经纪人毕竟是与顾客打交道的，而非企业的机器。 　　谈到对经纪人职业道德上的要求，陈经理觉得，经纪人的职业道德是由公司的大环境决定的。他说，首先要看企业是否稳定，如果不稳定，经纪人就会觉得有利可图，也许就会放松对自己道德上的要求。企业应该给经纪人提供合理的发展空间。其次要看企业是否有严格的管理体制。他认为，目前二级市场的混乱只是部分中介公司及经纪人违规操作造成的。但随着市场的不断完善及激烈的市场竞争，二级市场是会朝着合理、健康的方向发展的。 　　当记者提及目前各行各业都在热谈的“诚信”时，陈经理说，永远不要指望对经纪人提出“诚信”，要提也只能对企业提。而让企业去进行宣传，去教化经纪人。陈经理认为，“诚”是指诚实，诚实是人的本性的东西，“信”是指信用，而信用才是作为职业道德的要求。对企业来说，信用最关键的就是让顾客满意。以服务为本才是经纪人最基本的职业道德要求。 　　培养经纪人的“黄埔军校” 　　置业家园房地产经纪有限公司作为建设部指定的“百家放心中介机构”，它的经纪人队伍是个什么状况呢? 陈经理告诉记者，置业家园目前拥有近百人的专业经纪人，其中65％的服务人员拥有经纪人执业资格证。陈经理不无自豪地说，置业家园就是培养经纪人的“黄埔军校”。他说要是置业家园的经纪人去别的公司应聘会被当即录用，而其它公司的人则会通过考核来决定是否录用。 　　陈经理认为，这种良好的状况主要得益于公司的内部培训机制。置业家园鼓励员工积极报考执业资格证书，对此公司还实行优惠措施，报销考证的所需费用。另外，公司还对所有的经纪人在招募后进行为期一个月的培训，提供实习机会。而很多公司就做不到这一点。 　　采访结束后，陈经理对二级市场经纪人队伍提出了两点期望即专业化和标准化，他认为只要做到这两点，市场就会比较完善。他同时也希望置业家园能成为京城二级市场中介的领头羊。
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