我是“超级马莉”我有一个“超级马力组”

大家好，我是"超级马莉"，我有一个"超级马力组"。

我是去年3月份进入南京满堂红的，我从最初的一个普通物业顾问，到3个月后大明路店店长，再到新街口丰富路店店长，直到现任的秦淮区双塘路店店长，9个月时间跨过三个区域四个版块，这段时间，我个人成长得很快。而我的"超级马力组"也是满堂红名副其实的的"开拓先锋"。每开一家新店，每次面对一个陌生的区域，都是我带着我的团队勇往直前，频繁的调动不但没有使我的业绩落后，反而总是处在领先位置。在2007年度新春大会上，我个人囊括满堂红年度勤星、年度巨星、网经年度雄师、网络年度蜂王、锦旗之星、售宗年度吉尼斯保持者、单月售单吉尼斯各类奖项，而我带领的"超级马力组"更是囊括满堂红年度杰出团队，超级联赛优胜团队奖。

事实上，我的从业时间比较短，在这个行业里还只是处于学步期。我现在所从事的是服务行业，我明白只有用心向客户提供最优质的父母，才能让自己和、处于不败之地，这个行业的竞争激烈，不进则退。那么要如何才能向客户提供最优质的服务呢？我认为秘诀是四个字--换位思考。

所以我在面对我的客户时，我会习惯用一种换位思考，假定我是客户，我会希望得到什么样的服务，我站在对方的立场上，我会做什么选择。这样一来，我就能在工作中考虑到客户方方面面的利益，我和客户沟通起来就完全没有障碍，很愉快，相互的信任很快就建立起来了。在整个交易的过程中我和客户都会很开心！

举个例子，，前不久的一天，在近零点的时候，接到一个大姐的电话。她是看到了我们满堂红mytophome网站上的一条房源才打来咨询电话的，我们这次的通话用了40分钟，了解到她是苏北人，现在生活在盐城，孩子马上要读中学了，希望在南京买一个价格低地势好，可以入户带学区又易出租到好价格的房子，隔年将孩子转学入南京。因为地区差异，对于南京的房价和地理都不了解，本人又不在南京，所以难以频繁看房子，更重要的是她怕因为不了解行情而吃亏，所以我们的通话中，她的每一句话都是以质疑的语气说出的。

这样情形下我们的推荐和介绍就相对有难度了，想要让大姐心理感到塌实，就要从让她了解南京市场，了解地理这些最基本的概念开始。于是我先以口头形式，再以文字图象传真形式分析了整个南京房市和区位相应的价格，接着将学区逐一展示，帮她圈定可以接受价格段的几个学区辐射的小区，大姐比较了价格、地势，又通过南京亲戚多方咨询后圈定了范围，要求我找到房源后再约个时间，一次看完。于是我开始了找房源，自己先去看房，最终选定了4套，因为考虑到大姐主要目的是迁户口和选学区，所以我在约她来宁前去了相应的派出所，白下公安分局和学校进行信息的进一步核实。了解到其中一套已经落过外地户口，时间不到五年所以目前还迁不了，必须再等2年，可是未来有太多不确定，所以排除了这套。还有一套因为学区不是固有也不确定，我又将其剔除，最后只有两套了，然而大姐因为诸多耽误迟迟没来，这两套房子也先后卖了！于是只能又从头开始，就这样我们一直保持着密切的电话联系，半月后大姐终于来了，我如期约好3套房子，可是不巧的是大姐的南京亲戚突然生病入院，于是这个南京看房之旅变成了探病之行，一个也没看成，我被房东埋怨一通！就这样波波折折，终于一周后来看了，我去车站接了她，用了多半天的时间也没有看到合适的。主要原因是大姐觉得房源普遍偏旧，然而在价格和学区多为老房子的限制双重限制下，她理想的房子几乎找不到。在路边的小餐馆里，大姐很疲惫，觉得买房子好难，不停的说还是钱少……

送走了大姐，我感觉肩上的压力更大了，我必须帮助她找到称心如意的房子。于是有开始了一次大搜索，通过更多渠道找房子，终于来了一个老顾客转介绍的房子，到实地和相关部门做了解后，感觉在所有大的方面符合大姐要求，电话联系后，隔天一早她就赶来看了，在房子里我中肯的分析了各个利弊，她接受也看中了，大姐这时坦言她其实原来根本不信任中介，然而这次在和我的接触中，她开始改变看法了，也很感动，可是还是不可以完全信任，所以对于我先前所了解到的有关于落户和学区的信息一定要亲自核实。我只是笑笑同时招手拦了的士，陪着大姐到派出所，公安分局，社区，学校等逐个了解。公安分局的干事还问我说："你怎么又来了，这个房子不是问过了吗？"这样大半天时间过去了，大姐也基本塌实了，我约来了房东开始谈判，基本谈好后，大姐又提出带着产证复印件再查已经查到的信息，房东对这样的麻烦和怀疑很是反感，不愿再谈了。于是我又不得不单独和房东交谈了半个多小时，终于取得了他对客户的一点理解，于是约定2小时后再见，我再次陪着大姐带着房产和房东身份证复印件去了相关上述部门，同时去了档案馆，这下大姐放心了，于是我们如约签约并且按规定当即支付足额代理费……后续的交易因为时间协调问题，资金问题等等很微妙的问题几多坎坷，不过最终还是在我们公司多个部门的协调努力下画上了一个圆满的句号！

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