各方话维权 大话地产“三一五”实现无界限沟通

现场的两位律师均表示，普通业主维权，首先要注意提前充分的保留证据，然后选择正确的维权途径。来自南京瑞格律师事物所的王立宁律师说，出现质量问题，想强调的一点就是关于质量问题的性质，对不同性质的界定导致的维权途径是不同的。王律师的观点也得到了来自南京同大律师事务所的杨丽律师的赞同。她补充说，往往有很多的买房人在买了房屋之后要报修，但是没有留下报修的证据，没有证据就无法进行损失的界定。

南京万科置业客户关系中心客户事务主管胡翔表示,每到315的时候就是消费者的节日，对于万科来说，我们每一天都是315，特别是客户关系部门。并对网友们关心的万科客户服务的流程、受理投诉的平台等进行了诠释。秉持“客户是我们永远的伙伴”的理念，才能真正实现客户的满意度和忠诚度，这恐怕也是万科“万客会”成功的秘诀。

物业公司恐怕是与业主关系最密切的利益方。南京新鸿运物业管理有限公司董事长王中宁、莲花物业总经理饶建平在“大话地产”现场也交流了对客户服务的成功经验。饶经理说，物业管理最基本就是服务要真正的做到位，而不是喊口号。王总表示,首先要签订好早期的物业协议，或者和业主把协议签订好，服务的范围、内容、服务的标准、考核办法、奖惩办法，通过合同约定来体现双方的权利义务这是最重要的，很多纠纷就是因为合同约定不明确。

在随后进行的“专家在线答网友问”环节，网友关注的问题主要涉及房屋质量，业主、开发商与物业三方关系，收房验收标准等等方面。现场专家都对网友关心的问题进行了一一解答，现场专家与线上网友的沟通将“大话地产”的讨论氛围推向了高潮。一对一地问答，很多悬而未决的问题得到了解答，也使得广大网友真正地“明法知权、理性维权”。

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