王中宁:服务无止尽 沟通无极限 维权要理性

南京新鸿运物业管理有限公司董事长王中宁

直播实录:理性维权 大话"315"房产维权纠纷

一年一度的“三一五”消费者权益日即将来临，据统计，2007年中消协和各地消协组织共受理商品房及装修投诉37443件，消费者对商品房仍有诸多的抱怨和不满，主要是：房价增长过快过高，房屋质量不尽如人意，广告宣传夸大、误导，合同随意变更，存在欺诈等侵害消费者权益的问题。本期大话地产，将邀请资深房地产业内专家现场指导，让广大网友对购房知识有一定的了解，得知自己的权益，避免在购房中产生不必要的损失；同时对已经产生的购房纠纷，收房纠纷，指导如何理性维权，和化解纠纷。

本次地产我们特别请到了南京新鸿运物业管理有限公司董事长王中宁,王总介绍了自己公司在解决物业纠纷方面的经验.王总表示,首先要签订好早期的物业协议，或者和业主把协议签订好，服务的范围、内容、服务的标准、考核办法、奖惩办法，通过合同约定来体现双方的权利义务这是最重要的，很多纠纷就是因为合同约定不明确.

比如讲很多物业公司和前期的开发商签订的合同没有约定好，比如说自行车丢赔不赔。如果合同约定要赔偿的就应该赔，如果没有约定，就看有没有收取保管费用，如果没有收取就不需要赔偿。物业公司的物业管理费不是财产保险费，也不是财产保管费，我们物业公司为了打消一些业主给我们的疑虑，那么你就买一个物业管理责任险，讲清楚合同之外另外给你买保险，符合赔偿的就进行赔偿。我们公司和所有的开发商前期和业主委员会签订的合同里面，我收取了停车服务费，车辆停了我都赔，你合同一定要约定清楚，如果合同没有约定，把物价局的文件拿出来，物管费是物管费，汽车、自行车各有各的费用。因为自行车的小区案发比较多，保险公司也不保，我们给家庭财产买了保险，有一些业主夏天窗户没有关，因为保安巡逻不是保镖式的服务，把业主的东西偷走了，为了避免扯皮我们买了保险，限赔一万。一万元中我们约定为9000元的物品，1000元是现金。一切按约定办。

第二讲到房产验房，物业公司作为我们来讲，我们交接查验，我们负责的是业主门以外的公共设备设施的电梯公共管道场地配电房，设备的接管，开发商的品质保证书给我证明设备是好的，我们对交付房屋的业主保修，要尽一个义务就是做记录向甲方或者甲方来提前和我们签订三方协议的，土建、安装公司让他们来维修。供应商来了以后要进房屋施工，要签字，我负责通知业主，我们物业公司的任务就完成了。至于购房中出现的漏水不达标，那是业主和开发商的事，很多业主说漏水修好了我再交钱，这是误区。作为我们来讲，市场经济实际上就是合同经济，把合同一定要约定好，合同约定好双方就按合同办，合同一旦签订对双方完全具有约束力。

我们有一个业主家里的房屋漏水，第一被告是物业公司，第二被告是开发商，在法庭上我们就提出来诉讼主体有误，应该是第一被告是开发商，第二被告是施工单位。好的物业公司一进场的时候就会和开发商和施工单位签订三方协议，比如说电梯、水管安装、土建委托物业公司进行监管，我监管的同时你的责任权利义务不变，业主有质量问题就得找开发商，开发商委托我进行监管，我通知你就相当于甲方通知你，你如果不来按时报修，我不签字，开发商就不给钱。施工单位就知道了物业公司保修就等于开发商报修，这个关系把好关工作就很好做，我们这么多年没有业主告我们，就一个业主告错了给驳回了，所以说服务无止尽，沟通无极限。

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