高水平的物业服务为项目带来更多升值空间(图）

近几年来，随着经济的迅猛发展，南京的房地产业特别是高档物业的开发建设日渐增多，高端物业的管理服务成为地产开发商和业主的关注热点。随着国际国内一些知名物业行业大鄂的逐步进入，南京高端物业管理市场行业竞争加剧，面临着一次新的市场洗牌。

记者采访了国际著名物业——高力物业的相关负责人，这位人士曾在南京、上海两地从事多年高档物业管理服务，在接受我们采访关于物业的话题时指出：

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南京本地物业在物管企业的形象包装上不够重视导致接触不了高端项目，南京的物业服务企业在基础服务方面做的并不差，但是对如何提升物业形象关注不够，“卖相不好”。而这些在参加高端项目的投标时很大地影响着招标人的第一印象，使得自身吃亏不少。第二，南京地区一些本土物业安排员工进行一些服务培训，但总体安排密度不够缺乏系统性、全面性，对行业的新发展和物业管理系统化知识培训注意不够。第三越来越多的开发商要求高端物业以酬金制进行物业服务，使得物业服务企业可以把更多的人力物力财力投入到项目的服务管理之上，这是现代高档物业服务运行的一个趋势。但南京本土物业企业管理的高档项目实行酬金制方式的很少。

其实高端物业的一个典型特点就是强调个性化服务。在作好物业的基础性服务的同时，要根据项目的实际情况和业主的需求开展特色化的增值性拓展性服务。这不仅满足业主的不同需求，也会给物业服务企业带来新的经营空间。南京本地企业的基础服务意识，但是在细节的管理上尚存很多遗憾，往往给人差一口气的感觉。对于高端物业而言细节决定成败。

比如高力物业负责了在南京很多的高端别墅住宅项目，比如钟山美庐,钟山高尔夫,绿城玫瑰园,峰尚等，在负责这些项目的时候需要进行业主需求分析，拓展潜在服务空间，探索高端物业的经营思路上还是要多下功夫。诸如涉外物业委托租赁、特色保安、家庭空调全年保养、社区经营（健身教练、瑜迦等）、车辆包车租赁或出租车定点服务、特色定餐提供等特色性服务，只有在细节上把握了顾客的需要，才能赢得更多的客户。

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