仁恒翠竹园：业主给物管发奖金

理由足：安全率100%，满意度100%

前不久，名士嘉园物管“人间蒸发”，金陵世纪花园物管消失，奥丽嘉园物管请辞物管与业主之间的矛盾凸显。在不少业主的惯常思维中，物管是他们的对立面。

近日记者获悉，位于宁南的高档别墅——仁恒玉兰山庄业主竟主动提出要给他们的物管颁发奖金。这又是怎么一回事呢？

[背景阅读]

2000年开工的玉兰山庄，2003年9月28日交付使用。仁恒物业在2002年开始前期介入。整个小区占地面积17.3万平方米，有259户业主，2005年底成立了业主委员会，目前业委会由9人组成。作为宁南新区不可多得的高档别墅，玉兰山庄从面市至今一直让人感觉颇为神秘，很少有人知晓这里的别墅卖给了谁，这里的物业服务有怎样的特色。究竟是什么样的服务能让业主为物管颁奖呢？

[事件调查]

业界首创：业主给物管发奖金

带着诸多疑惑，记者前往位于宁南新区的仁恒玉兰山庄进行实地探访。记者了解到，这里的业主群体较为特殊，大多为南京商界精英。因为是别墅区，物业管理费不低；普通叠加别墅2.5元/平方米，联排和双拼3元/平方米，独立别墅4元/平方米。

玉兰山庄业委会的相关负责人告诉记者，1月20日，业委会的9名成员主动向物管公司提出成立“业主满意奖励基金会”的建议。从2007年开始，将由业委会9名成员自愿捐款，数目不限，给优秀的物管员工颁奖。第一次颁奖的时间目前初定于2月10日，计划给五位优秀员工颁发奖金1000元和证书。

那么，优秀的物管员工如何产生呢？仁恒物业的负责人介绍，首先由物管公司客服、绿化、保洁、维修、安保五大部门根据年度表现情况推选和自评，评选结果交给业主委员会进行终审，双方意见结合最终评定。据了解，以后每年，全体业主将根据自愿原则捐款，年底对仁恒物业各部门的优秀员工进行奖励。业主主动给物管发奖金，这一举动不仅在南京，甚至在国内恐怕都是首次。

[业主观点]

物管辛劳赢得“双百”

记者在小区采访了解到，刚结束的年度业主大会上，大家总结的情况就是，2006年全年玉兰山庄无一业主家丢失东西，小区没有发生偷盗事件，安全系数比附近小区高很多。所以业主对于小区物业的满意度接近100% 。

“这么大的小区，安全却能得到100%的保障，过去我只在国外听闻过。”一位60岁的老业主不禁感慨。据他介绍，在这里已经住两三年了，可是整个社区环境和绿化依然保持原貌，这是与物管人员长期辛勤劳动分不开的。

另一个值得注意的事实是，玉兰山庄每年的物业收缴率均高达100% 。业委会相关负责人坦言，“物业的辛勤劳动理应得到业主的尊重，发奖金只是形式，关键在于表扬和鼓励，以激励物业做的更好！”他告诉记者，业委会向所有的业主发出倡议书，发了问卷调查，这一举动最终得到了全体业主的一致赞同。

细节服务打动业主

“南京的不少小区有太多不和谐的声音。我们要告诉业主，不是没有好物业，而是我们的心态也需要转变。”一位业主说，业主需要转换思维，物管公司和业主之间需要彼此信任。

据了解，在这个小区，业主晚归的时候，都能看到深夜巡逻的保安，业主外出忘记关门保安都会连夜值守。长久坚持下来的细节服务终于打动了所有的业主。

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