翻新家电 厂商只能折价销售且须尽告知义务

按照规定，厂商只能折价销售，并且须尽告知义务

不合格电器被秘密翻新，神不知鬼不觉地重新出炉上市——临近年尾，家电业界又一则所谓的“潜规则”曝光，在社会上引起极大反响。

此次卷入是非的是韩国LG电子。据网上一个所谓的“揭批LG联盟”报料称，LG电子从1998年开始，在长达8年的时间内，一直在全国范围内进行秘密的、大规模的小作坊式翻修。这些在小作坊拼装出来的LG产品包括等离子电视、液晶显示器、空调、微波炉等等，涵盖了LG在华销售的大部分产品。

事后，工商部门及媒体实地调查得出的初步结论显示，此次的LG危机不排除某些人别有用心的可能。LG方面称，提供信息的报料人，曾经负责经营LG电子上海地区特约维修店，因其存在违规操作被LG终止合作。“此人对LG电子心怀不满，到处散发对LG电子不利的谣言，意图敲诈。”

但是，家电翻新现象是否存在呢？家电厂商回收的不合格产品一般都是如何处理的呢？未尽告知义务而把翻新机重新卖出去又是否合理合法呢？面对春节销售旺季的到来，这样的疑问难免引起了消费者极大的关注。

部分残次机未回厂再造

据介绍，由于竞争需要，家电厂商往往对消费者开出7天无理由换货的承诺。同时，国家对消费电子产品执行质量问题包退包换的三包规定，而在这个过程中，厂商不可避免地会回收一些残次机。

按照国家规定，这些产品必须运回原生产地进行重新返修或者回炉，并要经相关规定检测，才能重新包装返回市场。但据知情人士透露，由于对受损产品返回注册地处理，无论是对经销商还是生产企业来讲，都要增加很多费用和运营成本，所以有些企业便将这些残次机或样机交给当地维修站修理后重新包装，甚至绕道上市，从而形成一条秘而不宣的“潜规则”。如此潜规则究竟有没有？是否是家电圈内普遍现象？

LG方面承认，过去确实通过特约维修站更换了部分产品的外包装。而就此话题接受记者调查访问的多个家电生产厂家普遍讳莫如深，并表示这件事不值得炒作。

多个生产厂家向记者表示，因流通领域的库存或质量略有微瑕等原因而产生的退货现象，每个生产厂家都会有此经历。如何处理这些产品，各个家电厂商做法也许未必一样，但至于是不是一定要将这些产品打包回工厂回炉再造，则非常值得商榷。

而所有厂家都回应记者质询时明确表示，“将不合格产品翻新并且以正品行货销售，不可能是家电行业的普遍现象。”

翻新机宜区别对待

一般而言，因退货、库存、商场样机等构成了生产厂家回炉再造的主力。按照国家有关法律规定，在销售卖场积压时间过久的产品，厂商对其进行一定程度的翻修，在产品重新通过国家相关部门检验后，可以重新进入流通领域。

在运输过程中受损的货物必须返回公司注册地，或指定特约服务点进行外包装等处理，在产品重新通过国家相关部门检验后，可以重新进入流通领域。 如果是因“三包”退回的残次品，且翻修是在条件不足的小作坊内进行，这类产品将不允许重新进入流通领域。

厂商有告知义务

逾十受访的家电企业售后服务人士向记者表示，虽然按照国家规定，退货产品必须运回原生产地进行重新返修或者回炉，但实际上出于控制运营成本的考虑，很多厂家会委托特约维修服务点进行处理翻新，然后委托商家就地以特价机、样机等形式打折处理，当然厂商必须要明确告诉消费者实情。

有律师人士向记者表示，如不涉嫌产品质量本身，而只是更换外包装并不算欺诈消费者。但如果产品本身存在严重的质量问题，或者翻新后虽确保质量，但没有及时将实情告知消费者，征求对方知情并且认可，也违反国家的相关法律法规。

此外也有企业人士向记者透露，家电产品遭遇退货的一个主要原因是外包装有缺陷，如果不涉及质量的话，企业到指定维修站更换外包装是很普遍的事情，并不违反国家法律规定。“由于产品包装非常讲究，连包装袋都是有规定的，销售公司都没有对受损货物进行更换的能力，但维修点可能有更换所需的包装袋等。”

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