终身免费上门维修变收费小鸭洗衣机忽悠人？

终身免费上门维修变成收费上门维修；客服人员表示原有承诺已经废止，他们管不了各个维修点

记者于２０００年购买了一台小鸭滚筒洗衣机，当时厂家承诺终身免费上门维修，记者也非常看重这一点，可是自从购买后就一直没有顺心过。

使用时，偶尔会闻到一股焦糊味，但是还能正常运转，也就没去管它，终于在２００４年，洗衣机罢工了。请来售后维修人员检查，说是电机烧了，需要更换，费用３００多元。记者一听很纳闷，好好的电机怎么会烧呢？一再追问，维修人员道出了原因：是放洗衣粉的地方同机体内部有一个洞，当放入洗衣粉之后，有时水从此洞溢出，滴到电机上，尤其是洗衣粉放多了的时候，从此洞溢出的水更多，时间长了就会烧坏电机。更换了电机之后，维修人员找了一个塑料袋将洞口堵上，并称再也不会有问题了。如此一来记者更加纳闷——进水口怎么会和机体内部相通呢？维修人员给不出答案。但记者还是照付了一切费用，只是在其索要上门维修费时，被记者以保修卡上的免费承诺为由拒绝了。

到了２００５年，洗衣机又开始漏水，记者又请维修人员上门。这次的问题是密封圈破损，需要更换。用了好几年了，更换也合情合理，记者照付了费用，维修人员同样索要了上门费。

可刚过了一年，前不久的一天晚上，这台折腾人的洗衣机又开始漏水，当晚记者便联系了小鸭的售后服务部门，接电话的人答应第二天上午就上门维修。等到第二天维修人员上门，检查后说是一个感温管（该洗衣机有加热功能）的密封坏了，用胶水封上就行了。随后要记者支付上门费４０元，记者表示保修卡上厂家承诺终身免费上门维修，并出示了保修卡。但是维修人员根本不看，说小鸭厂已经倒闭（记者注：只是企业并购，小鸭并没有倒闭），现在的售后都是私人的了，必须收费。无奈记者只好付了上门费。

本来如果这样就修好了，记者也就忍了。可是按照维修人员提醒的４８小时之后才能使用的要求，隔两天使用时，漏水问题根本没有得到解决。于是记者只得再次联系售后服务，并得到了“会再派人上门解决”的承诺。记者于是开始等待。第二天上午８点多，前次上门的维修人员通过电话与记者联系，称就在记者所在的小区，问是否可以马上上门维修，记者欣然同意，可该维修人员又马上改口表示还有事情，来不了了。在记者的坚持下，他答应当天下午前来维修。可一直等到记者发稿时止，也没有等到一个音信。

记者于是又致电小鸭北京分公司，详细说明了情况，得到的回答让记者惊讶得目瞪口呆。该公司的人员告诉记者，小鸭当初是承诺了终身免费上门维修，但是早在２０００年就宣布该项承诺已经废止，因此只要是上门服务就必须收上门费。企业怎么能对自己的服务承诺说废止就废止呢？接着记者又向其说明了收上门费之后没有修好，之后再找就没有人上门了。该人士表示，小鸭的售后维修实行分区负责，记者只能自己和那个修理部联系，自己协调，他们管不了，也不会管。听到这里，记者愕然至极。就在记者还没回过神来的时候，对方挂掉了电话。

至此，记者维修洗衣机的经历便暂时划上了破折号，当然记者希望不是句号。至此，记者也才真正明了一个普通消费者遇到一个不负责任的企业，要想维权是多么艰难。

如果企业都是这样出尔反尔，做出承诺又随意废止，消费者权益保护将从何谈起！

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