来信投诉专业手笔 南京百姓验房维权越来越专业

最近，记者了解到，去年仅南京市建筑工程局处理的房屋质量投诉就达300余起，市建工局总工程师赵正嘉说：“算下来，平均每天一起投诉。”

工程师发现，四大投诉热点为裂缝、渗漏、误差和水电安装。

赵正嘉身为总工程师，每年都有近30起质量投诉会亲自去现场察看处理。

“近年来，老百姓的住房发生了一个质的变化，那就是从单位福利分房转变为全家倾其半生或大半生财力购买商品房，产权从单位所有转变为个人所有。花几十万元购买的房子，只要有一点儿问题都会心疼得不得了。因此，老百姓便纷纷投诉住宅质量问题。”

接待、处理投诉的工作人员告诉记者，不少老百姓在投诉中显得十分专业，信中使用了不少专业词，让他们都很吃惊，现在开发商想“糊事儿”，可不行了。

新标准执行已经半年

住宅工程的裂缝和渗漏等质量通病是长期困扰建筑业的一个老问题。有数据表明，裂缝和渗漏的质量通病，约占住宅工程质量投诉总数的80％以上。据了解，主要投诉内容为：墙开裂、楼板开裂、粉刷开裂；屋面、外墙、外窗、厨卫间渗漏；高度和轴线偏差以及水电安装问题。

市建工局总工程师赵正嘉介绍，楼地面、外墙、外窗和墙体、楼板以及粉刷裂漏属于住宅工程质量通病，其主要原因是由我市气候在温度方面的变化较大造成。去年9月起，我市在全国率先要求按照新的节能标准，使用新工艺、新材料，给墙体“保温”从而减小温度差异。

据悉，我市新一批住宅楼，已经100％执行新的节能标准。

受理质量投诉是重点

建工局去年曾对我市住宅建筑工程质量开展了一次大检查，共抽查了城区和郊区、县的84项工程，建筑面积约69．66万平方米。抽查结果表明，全市住宅工程质量整体水平稳定上升，但检查也暴露了目前存在的一些质量隐患。比如，图纸还没审已经开工，混凝土强度不达标；部分工程房屋净高、轴线尺寸、楼板厚度等不合格。外窗施工也存在较多质量问题：窗框的固定方式和固定间距不符合要求，预留窗洞尺寸偏差大等。此外还有相当一部分住宅建筑节能不达标，如将外窗中空玻璃改为普通玻璃等。

在市建工局2006年工作重点中，第一条就是全面实施江苏省住宅工程质量通病控制标准。加大房屋竣工的抽查面，变整幢抽查为单元抽查，全年住宅工程质量投诉率下降10％，让群众住上放心房、称心房。另一条是加大对群众投诉受理的力度，做到件件有回音，事事有着落。

您知道该向谁投诉吗?

据了解，大多数消费者会寻找一些内行人来鉴定房屋质量方面的问题，但是反映在投诉上就显得估计不足、判断有误了。

很多投诉人“病急乱投医”，所以常常出现这样的情况，建工局作为房屋质量的投诉窗口，却接到不少关于物业方面的投诉；而物业公司本来的工作是小区的管理，却接到不少房屋质量问题的投诉。政府有关部门接到不在管辖范围内的投诉，再转发别的部门，成为回复超时的重要原因。

专家建议，按照“谁建设、谁负责”的原则，开发单位是房屋问题投诉处理的第一责任人。住户房屋出现问题后，应首先向开发单位投诉。然后再将遇到的问题进行分类，究竟是房屋质量、手续不合规定还是物管质量，有针对性地向有关部门进行投诉。

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