房地产业用户满意度倒数第一 宏观调控仍需坚持

《南京地产》“聚焦南京房地产满意度”栏目持续受到社会各界关注。市社科院经济研究所从事房地产研究的陈燕博士昨接受采访时认为，房价收入比过高是导致房地产满意度偏低的关键因素。

排名符合市场现状

陈燕认为，房地产行业用户满意度排名倒数第一，基本符合该行业目前的市场状况，“不相信，你可以到大街上随便拉100个人进行询问，估计有90％以上的人都会说‘不满意’。”

陈燕说，金杯银杯不如老百姓的口碑，老百姓的评价应该引起开发商及相关部门的高度重视。部分开发商对此不以为然，恰恰说明他们的服务意识还不强，拉低行业满意度排名就不足为奇了。

房价收入比是首因

陈燕认为，房价收入比(房屋总价与家庭年收入的比)的大小，直接决定着房地产用户满意度的高低。我国房地产市场的启动和发展主要始于上世纪末，相关制度还不够完善，但房价却增长过猛。

据国外一项研究表明，当房价收入比处于3至6之间时，老百姓基本都能接受。而南京这两年的房价收入比基本都维持在9以上，老百姓对房地产行业“很不满意”是情理之中的事。

此外，随着社会的发展，老百姓获取房地产信息的渠道越来越通畅，对住房质量和服务的要求越来越高，维权意识越来越强，而房地产行业目前的自律意识相对还不够强，许多细节方面的服务还不到位等，也是导致该行业用户满意度不高的重要因素。

宏观调控仍需坚持

“今年以来的国家楼市新政对平抑房价起到了显著的效果，但要彻底改变房地产行业用户满意度低下的现状，宏观调控必须继续坚持下去。”陈燕说，众所周知，房地产以前是个暴利行业，即使是今年市场不景气，开发商仍远未达到撑不下去的地步。

陈燕认为，开发商最需要提高的是服务意识。服务意识不是一句套话，它贯穿于房屋规划、建设、销售、售后服务等一系列过程之中，具体到房屋周边环境、交通状况、社区景观、户型设计、墙体、门窗、排水、交付时间、办证速度、安防设施等方方面面的细节。

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